Palautus- ja reklamaatiokäytäntö
Palautus- ja Reklamaatiopolitiikka
Kiitos ostoksestasi verkkokaupassamme. Alla esittelemme Palautus- ja Reklamaatiopolitiikkamme, jotta tiedät, mitkä oikeudet ja säännöt koskevat, jos päätät palauttaa tuotteen tai tehdä reklamaation.
- Tuotteiden Palautukset
1.1. Asiakkaalla on oikeus peruuttaa sopimus ilman syytä 14 päivän kuluessa tavaran vastaanottamisesta. Käyttääkseen peruuttamisoikeuttaan asiakkaan on ilmoitettava meille päätöksestään yksiselitteisellä ilmoituksella (esim. kirje postitse, sähköpostitse).
1.2. Sopimuksen peruuttamisen yhteydessä asiakkaan on palautettava tuote ehjänä, täydellisenä, alkuperäisessä pakkauksessa, viimeistään 14 päivän kuluessa siitä, kun hän on ilmoittanut meille peruuttamispäätöksestään.
1.3. Tuotteen palautuskustannukset ovat asiakkaan vastuulla. Palautus suoritetaan samalla maksutavalla, jota asiakas käytti ostoksen rahoittamiseen, ellei asiakas ole nimenomaisesti suostunut toiseen palautustapaan.
- Tuotteiden Reklamaatiot
2.1. Jos asiakas vastaanottaa vaurioituneen, tilauksen vastaisen tai virheellisen tuotteen, hänellä on oikeus tehdä reklamaatio.
2.2. Reklamaatio voidaan tehdä kirjallisesti perinteisen postin tai sähköpostin välityksellä, ilmoittamalla asiakkaan tunnistamiseen tarvittavat tiedot, tuotteen vian kuvaus ja odotettu ratkaisu.
2.3. Takaamme reklamaation käsittelyn 14 päivän kuluessa sen vastaanottamisesta. Tarvittaessa otamme yhteyttä asiakkaaseen lisätietojen saamiseksi.
2.4. Jos reklamaatio hyväksytään, vaihdamme tuotteen uuteen tai palautamme koko ostosumman toimituskuluineen. Jos uuden tuotteen vaihtaminen ei ole mahdollista, tarjoamme rahojen palautuksen.
2.5. Jos reklamaatio hylätään, selitämme päätöksen syyt ja annamme asiakkaalle asianmukaiset tiedot jatkotoimista.
- Palautus- ja Reklamaatio-oikeuden Poissulkeminen
3.1. Palautus- ja reklamaatio-oikeus ei koske hygieniatuotteita, jotka on avattu toimituksen jälkeen (esim. kosmetiikka, alusvaatteet).
3.2. Palautus- ja reklamaatio-oikeus ei koske tuotteita, jotka on valmistettu tai mukautettu erityisesti asiakkaalle (esim. tilaustyönä valmistetut tuotteet).
- Rahojen Palautus
4.1. Tavaran palautuksen yhteydessä palautamme rahat 14 päivän kuluessa palautuksen vastaanottamisesta. Tätä aikaa voidaan pidentää, jos emme ole vielä vastaanottaneet palautettua tavaraa tai asiakas on toimittanut meille todisteen sen lähettämisestä.
4.2. Palautus suoritetaan samalla maksutavalla, jota asiakas käytti ostoksen rahoittamiseen, ellei asiakas ole nimenomaisesti suostunut toiseen palautustapaan.
- Yhteydenotto Palautus- ja Reklamaatioasioissa
Palautus- ja reklamaatioasioissa pyydämme ottamaan yhteyttä verkkokaupan sivuilla annettujen yhteystietojen kautta.
