Palautuskäytäntö

PALAUTUSEHDOT

Peruuttamisoikeus

Asiakkaalla on oikeus peruuttaa sopimus ilman syytä 14 päivän kuluessa tuotteen vastaanottamisesta voimassa olevan EU-lainsäädännön mukaisesti.

Käyttääkseen peruuttamisoikeuttaan, asiakkaan tulee ilmoittaa päätöksestään ottamalla meihin yhteyttä sähköpostitse osoitteessa: contact@castle-gothic.com

Palautusehdot

Palautettavan tuotteen tulee olla:

  • käyttämättömässä kunnossa ilman käyttö- tai kulumisjälkiä, jotka ylittävät tuotteen tavanomaisen tarkastelun,

  • kaikkine alkuperäisine osineen (esim. tarroineen, mikäli niitä oli),

  • mahdollisuuksien mukaan alkuperäisessä pakkauksessa.

Palautusta varten vaaditaan ostotodistus, esim. tilausnumero, sähköpostivahvistus tai kuitti.

Palautusosoite

Palautukset tulee lähettää osoitteeseen:

AETERNITAS VISION Sp. z o.o.
ul. Gustawa Ehrenberga 36
31-309 Krakova
Puola

Ennakkoilmoittamatta lähetetyt tuotteet voidaan hylätä.

Palautusprosessi

Saatuaan palautuspyynnön ilmoitamme asiakkaalle seuraavista vaiheista.

Mikäli palautus hyväksytään, asiakas saa ohjeet tuotteen lähettämiseksi takaisin.
Mikäli palautustarralippu toimitetaan, ilmoitamme, onko se maksuton vai vähennetäänkö sen hinta hyvityssummasta.

Palautuskustannukset

Tuotteen palautuspostikulut maksaa asiakas, ellei yksittäisessä kirjeenvaihdossa toisin nimenomaisesti ilmoiteta.

Vauriot ja tilausvirheet

Toimituksen vastaanottamisen jälkeen asiakkaan tulee tarkastaa tuote ja ottaa välittömästi meihin yhteyttä, jos:

  • tuote on viallinen tai vaurioitunut,

  • on vastaanotettu väärä tuote.

Tämä mahdollistaa tilanteen nopean arvioinnin ja sopivan ratkaisun tarjoamisen.

Poikkeukset palautusoikeuteen

Peruuttamisoikeus ei koske tiettyjä tuoteryhmiä voimassa olevan lainsäädännön mukaisesti, erityisesti:

  • asiakkaan erikoistilauksesta valmistettuja tai personoituja tuotteita,

  • toimituksen jälkeen avattuja tuotteita, joita ei hygieniasyistä voi palauttaa,

  • pilaantuvia tuotteita tai tuotteita, joilla on lyhyt säilyvyysaika,

  • lahjakortteja.

Kampanjoissa tai alennusmyynneissä olevat tuotteet ovat palautettavissa yleisten ehtojen mukaan, mikäli ne eivät kuulu yllä mainittuihin ryhmiin.

Vaihdot

Emme suorita tuotteiden suoria vaihtoja.
Saadakseen toisen tuotteen asiakkaan tulee palauttaa alkuperäinen tuote ja tehdä uusi tilaus palautuksen hyväksymisen jälkeen.

Hyvitys

Vastaanotettuamme ja tarkastettuamme palautetun tuotteen ilmoitamme asiakkaalle hyvityspäätöksestä.

Mikäli palautus hyväksytään, rahat hyvitetään samalla maksutavalla, jota käytettiin tilattaessa, korkeintaan 10 arkipäivän kuluessa palautuksen hyväksymisestä.

Huomaa, että hyvityksen käsittelyaika pankissa tai maksupalveluntarjoajalla voi vaihdella.

Jos palautuksen hyväksymisestä on kulunut yli 14 arkipäivää, ota meihin yhteyttä osoitteessa: contact@castle-gothic.com